Politique de Retour

Les retours doivent être initiés dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que, malheureusement, nous ne proposons pas de retours gratuits pour le moment. Les frais d'expédition des retours sont à la charge de l'acheteur.

Comment fonctionne le retour ?

1. Veuillez nous informer dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, par e-mail à info@atelierdecolmar.com
2. Votre réclamation sera examinée par notre service client et, une fois le problème confirmé, nous vous contacterons par e-mail en vous proposant les options suivantes :
   • Recevoir un nouveau produit identique à celui commandé.
   • Recevoir un produit de valeur similaire.
   • Recevoir un bon d'achat d'une valeur équivalente à celle du produit, à utiliser lors de vos prochains achats.
3. Veuillez noter qu'une fois la commande passée, il n'est pas possible de la modifier ni de l'annuler avant la livraison. Toutes les commandes sont traitées immédiatement afin de garantir une livraison dans les délais prévus.

Les retours sont-ils gratuits ?

Veuillez noter que, malheureusement, nous ne proposons pas de retours gratuits pour le moment. Les frais d'expédition des retours vers notre entrepôt sont à la charge de l'acheteur.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Après la réception de votre commande, vous avez la possibilité d'enregistrer votre retour dans un délai de 30 jours.

Mon article est défectueux

Nous en sommes vraiment désolés ! Il peut malheureusement arriver que le produit soit endommagé pendant le transport ou qu'un mauvais produit ait été livré. La première fois, nous vous enverrons toujours un nouveau colis gratuitement ; cependant, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement dans ce cas. Et si le produit arrive défectueux une deuxième fois ? Dans ce cas, nous procéderons au remboursement de l'intégralité du montant payé.

Quand et comment serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est généralement effectué via le moyen de paiement d'origine. En règle générale, nous pouvons traiter le remboursement dans un délai de 6 à 7 jours ouvrés. Selon le moyen de paiement, le montant sera remboursé immédiatement ou après un court délai.

Colis perdu / Colis retourné ?

Si un colis a été perdu ou n'a pas pu être livré en raison d'un problème logistique, nous enverrons immédiatement un nouveau colis. Veuillez contacter notre service client à l'adresse info@atelierdecolmar.com